В связи с широким резонансом, вызванным публикацией статьи «Беспредел на рынке недвижимости: время нелегальных риэлторов в Узбекистане на исходе», редакция NUZ.UZ решила разобраться в этой важной теме глубже.
Для более детального изучения вопросов, связанных с легализацией риэлторской деятельности и улучшением профессиональных стандартов, мы взяли эксклюзивные интервью у председателя Гильдии Риэлторов Узбекистана — Бахтияра Файзуллаевича Насруллаева. В этом интервью представлены экспертные мнения и ценные комментарии, которые мы публикуем в полном объёме.
В рамках интервью с Бахтиёром Файзуллаевичем мы обсудили важнейшие темы, касающиеся сертификации, легализации и будущего риэлторской деятельности в стране.
— Бахтиёр Файзуллаевич, вопрос легализации риэлторской деятельности в Узбекистане в 2024 году становится крайне важным. Какие шаги предпринимает Гильдия для создания прозрачного и безопасного рынка?
— Легализация риэлторской деятельности — это ключевая задача на данный момент. Наше профессиональное общественное объединение риэлторов и риэлторских организаций активно работает над внедрением стандартов, которые помогут сделать рынок недвижимости безопасным как для риэлторов, так и для клиентов.
Одним из таких шагов является обязательная сертификация риэлторов. Мы в Гильдии уже инициировали процесс выдачи ID-карт риэлтора, которые позволяют клиентам легко проверить компетентность риэлтора и его членство в профессиональном сообществе.
— Интересно. Расскажите подробнее про ID-карты риэлтора.
- ID-карта риэлтора — это документ, удостоверяющий личность риэлтора и гарантированно верифицирующий его официальный статус, а значит, его надежность.
На лицевой стороне ID-карты расположены: - фотография риэлтора (сравните с фото и убедитесь, что перед вами тот же человек, что и на карте);
- его ФИО;
- статус члена Гильдии Риэлторов Узбекистана — идентификационный номер члена Гильдии;
- срок действия карты (обратите внимание, чтобы он не был просрочен);
- цветовая полоска и логотип Гильдии.
На задней стороне карты расположены дополнительные идентификационные данные её владельца:
- номер и серия паспорта или ID-карты;
- персональный номер (ПИНФЛ);
- если риэлтор работает в риэлторской организации — название этой организации;
- действующий мобильный номер телефона;
- адрес постоянного проживания;
- персональный QR-код риэлтора.
— С какой целью вы разработали и внедрили ID-карты? Можно ведь, например, предъявить клиенту квалификационный сертификат риэлтора, и ID карта не является обязательной?
— Во-первых, это удобно — карта маленькая и её легко брать с собой, у неё лучшие эксплуатационные характеристики. Квалификационный же сертификат риэлтора размера А4, который выдаётся в электронном виде, нужно распечатывать, его неудобно носить с собой — нужно складывать, он быстро затирается.
Во-вторых, квалификационный сертификат довольно легко подделать, поэтому нельзя быть на 100% уверенным в его подлинности и надежности риэлтора. Карта же даёт 100% гарантию того, что риэлтор сертифицирован, является членом Гильдии, несет полную, в частности, юридическую ответственность за свои действия, гарантирует высокое качество своих услуг, а значит — ему можно доверять.
— Как проверить подлинность ID-карты и убедиться, что ее владелец — официальный, сертифицированный риэлтор?
— Есть несколько моментов:
1. Оригинальная карта изготовлена из черного пластика, поэтому торцы у карты тоже чёрные, а не белые, как у большинства пластиковых карт;
2. Всё содержимое — фото, тексты, QR и др. — имеют выпуклую форму и легко прощупывается пальцами;
3. На лицевой стороне карты, справа от фотографии, вы можете увидеть и прощупать фактуру повторяющегося паттерна из множества квадратов, являющихся продолжением логотипа Гильдии;
4. Обратите внимание на срок действия карты — он не должен быть просроченным.
5. Последнее, и самое главное — QR-код, который ведет на персональную страницу риэлтора на официальном сайте Гильдии.
Отсканируйте QR-код и перейдите по ссылке.
Если риэлтор сертифицированный — откроется персональная страница риэлтора на официальном сайте Гильдии — realtorsguild.uz (запомните этот URL и не путайте его — других URL-адресов у Гильдии нет) — где вы увидите подробную информацию об этом риэлторе: фотографию, такую же, как на ID-карте, квалификационный сертификат и другую информацию, а также статус — «активен».
Вот реальный пример: https://realtorsguild.uz/1
Если же вы видите статус «неактивен» — это означает, что риэлтор потерял официальный статус (это может произойти по разным причинам), хотя есть вероятность того, что он сможет его восстановить.
И, самое важное. Если человек перед вами — несертифицированный риэлтор, работающий нелегально и т.д. или попросту мошенник, то он:
- либо не предъявит вам свою ID-карту вообще;
- либо QR-код на его карте не откроется;
- либо откроется на каком-то стороннем сайте (URL-адрес в адресной строке вашего браузера будет отличаться от realtorsguild.uz);
- либо откроется страница другого риэлтора на сайте Гильдии (должна открыться страница именно того же риэлтора, который на карте, и который перед вами).
Суть этого элемента защиты в том, что создать персональную страницу риэлтора и разместить информацию о риэлторе на официальном сайте Гильдии может только администрация Гильдии. Это нельзя сделать извне. Невозможно, например, подделать персональную страницу или сделать её самостоятельно без администрации Гильдии.
— Привлекали ли вы в процесс внедрения ID-карт другие организации?
— Да, наши инициативы активно поддерживает АУГА — Агентство по Управлению Гос. Активами, которое являемся уполномоченным государственным органом в области риэлторской деятельности. У нас с АУГА единые цели, и мы реализуем их во многом тандемно.
— А как насчет Ассоциации Риэлторских Ассоциаций Узбекистана? Вы сотрудничаете с ней в вопросах внедрения ID-карт?
— Мы также предложили им внедрять ID-карты совместно, однако пока не получили от них подтверждения готовности содействовать этой инициативе. Не исключено, это произойдёт в будущем.
— Как вы видите будущее риэлторской деятельности в Узбекистане?
— Будущее за профессиональными сообществами и цифровизацией. Риэлторам необходимо не только соответствовать законодательным нормам, но и регулярно обновлять свои знания, осваивать новые технологии. В условиях растущей конкуренции важно обеспечивать качественные услуги, которые будут основой доверия со стороны клиентов. Гильдия Риэлторов будет и дальше играть ключевую роль в этом процессе, поддерживая профессионалов и защищая интересы потребителей.
— Какие шаги Гильдия планирует предпринять в ближайшем будущем?
— Мы продолжаем активно работать над инициативой по внедрению ID-карт для риэлторов и планируем расширить и одновременно углубить наше участие в образовательных проектах для повышения квалификации специалистов. Также мы намерены усилить сотрудничество с государственными органами и другими профессиональными сообществами для создания более четкой и прозрачной системы регулирования рынка.
— Кто может быть членом Гильдии Риэлторов Узбекистана?
— Членами Гильдии могут быть как физические, так и юридические лица. Другими словами, как риэлторы-одиночки, которые хотят работать автономно, так и риэлторские организации — агентства недвижимости, компании, занимающиеся доверительным управлением, торгами.
— Какие преимущества дает членство в Гильдии для риэлторов? Или это, как считают некоторые, всего лишь «для галочки» — обязательный ежегодный платёж, который нужен, чтобы риэлтора просто «не трогали»?
— Однозначно членство в Гильдии даёт нашим резидентам целый ряд преимуществ:
- юридическую поддержку и защиту, поддержку, консультации и сопровождение резидентов;
- шаблоны корректных договоров и других необходимых документов;
- льготный доступ к образовательным программам, консультациям и помощи в подготовке к сертификации;
- возможность решать свои вопросы по стратегии, маркетингу, продажам, HR, менеджменту, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, юридическим и др. аспектам через участие в бизнес-разборах с приглашёнными экспертами;
- бесплатные полезные материалы и мини-курсы;
- доступ к базе знаний, которую мы формируем и постоянно расширяем;
- также мы обеспечиваем поддержку в адаптации к новым цифровым инструментам, которые становятся все более актуальными в условиях современной риэлторской деятельности.
И это ещё не всё.
Мы постоянно работаем над повышением ценности членства для наших резидентов, чтобы они не просто «были должны» но и по-настоящему хотели быть с нами. Поэтому «быть членом Гильдии Риэлторов Узбекистана» уже не просто нужно, но уже престижно и даже выгодно. Членство в Гильдии — это не просто знак профессионализма и возможность работать легально, придерживаясь строгих этических норм, но и возможность быть в среде лучших игроков в сфере недвижимости.
К тому же в прошлом месяце, для того, чтобы у «серых» риэлторов совсем не осталось никаких причин легализоваться, мы пошли на беспрецедентный даже для самих себя шаг — снизили стоимость членства в Гильдии с 2.000.000 сум в год до символических 100.000 сумов.
— Какие вызовы стоят перед рынком недвижимости и как Гильдия помогает риэлторам адаптироваться к новым стандартам?
— Один из главных вызовов — это усиление контроля и повышение требований к риэлторам. Для реализации этой цели Гильдия работает в тесном взаимодействии с государственными органами, в частности с Агентством по Управлению Государственными Активами (АУГА), который является единственным уполномоченным органом, выдающим квалификационные сертификаты. Мы помогаем риэлторам пройти сертификацию, предоставляя консультации и курсы повышения квалификации.
В целом же — наша большая цель — сделать профессию риэлтора, брокера, одной из самых престижных и высокооплачиваемых профессий страны. Мы хотим изменить стереотипное отношения населения страны к риэлторам как «мошенникам», людям которым нельзя доверять. Мы хотим, чтобы население не просто доверяло риэлторам, а чтобы молодые люди, которые выбирают профессию, хотели становиться риэлторами, брокерами — потому что это престижно, интересно и прибыльно.
При этом, параллельно и неизбежно мы планируем поднять качество риэлторских услуг до уровня мировых стандартов.
— Расскажите про сотрудничество Гильдии с EdTech-стартапом REDROCK и квалификационном курсе для риэлторов «Риэлтор 2.0», который вы разработали совместно?
— До недавнего времени мы сотрудничали с учебными центрами, которые готовили риэлторов к гос. экзаменам и получению квалификационных сертификатов. Однако доходимость была не самой высокой — около 50-60% выпускников получили квалификационный сертификат с первого раза. Большое количество риэлторов сертификаты так и не получили.
Но чтобы реализовать наши цели, чтобы поднять уровень услуг риэлторов, нам было нужно обеспечить высокую доходность риэлторов до получения квалификационного сертификата, и более высокий уровень подготовки риэлторов в целом.
Поэтому совместно с REDROCK нам пришлось в корне пересмотреть методологию обучения и разработать по-сути абсолютно новый квалификационный курс для риэлторов — Риэлтор 2.0 (курс подробно описан на сайте https://redrock.uz/).
Во-первых, мы сделали курс более интересным, простым и доступным, внедрили игровые механики, живые эфиры и много чего ещё. Словом, сделали максимум, чтобы облегчить и улучшить прохождение курса, похождение до результатов. И продолжаем улучшать этот курс от потока к потоку.
Во-вторых, кроме обязательного юридического блока, которым ограничивались наши предыдущие курсы, мы добавили ещё и блоки по психологии, маркетингу, продажам, стратегии. Т.к. считаем эти моменты необходимыми для успешного осуществления риэлторской деятельности.
В-третьих, мы запустили узбекоязычную версию курса (ранее курсы были только на русском языке). Теперь квалификация стала доступна всем риэлторам страны.
В-четвёртых, мы привлекли на наш курс других экспертов, которые делают его ещё более ценным и прикладным.
И, наконец, в-пятых, мы обновили все тесты, по которым риэлторы готовятся к экзаменам (ранее риэлторы сдавали экзамены по сильно устаревшим тестам и программе обучения 13-летней давности, уже давно не актуальной, что сильно коробило и смущало меня).
Мы провели через наш курс уже три потока студентов. На подходе — четвёртый и пятый. Результаты, которыми с нами делятся наши студенты, искренне радуют нас, и мы понимаем, что наши усилия были не напрасны. Доходимость выросла до 94%. И мы не планируем на этом останавливаться.
В ближайшее время мы планируем очередной глобальный апгрейд нашего курса — практикум станет ещё более полезным, результативным, прикладным и привлекательным для риэлторов, которые хотят от своего внешнего большего.
— Какую роль играет Гильдия в сотрудничестве с другими профессиональными сообществами Узбекистана.
— Мы высоко ценим любое сообщество, которое помогает улучшить качество риэлторских услуг в стране. Важно понимать, что существует множество профессиональных объединений, которые работают на благо рынка. В то же время мы стремимся к тому, чтобы Гильдия Риэлторов Узбекистана оставалась ведущей организацией, которая внедряет новые стандарты и обеспечивает прозрачность рынка. Так же мы открыты к совместной работе с Ассоциацией Риэлторских Организаций и другими партнёрами. Мы нацелены на создание единого стандарта для всех участников рынка, ведь вместе мы делаем общее дело.
— Бахтиёр Файзуллаевич, в последнее время много внимания уделяется мультилистинговой системе, которую Гильдия Риэлторов Узбекистана внедряет в сотрудничестве с Realting. Расскажите, пожалуйста, подробнее о роли этой системы для узбекского рынка недвижимости.
— Внедрение мультилистинговой системы (MLS) является важным шагом для профессионализации рынка недвижимости в Узбекистане. Гильдия выбрала компанию Realting нашим генеральным партнером, и это был осознанный выбор. Realting — мировой лидер в IT-решенllĸиях для недвижимости с более чем 20-летним опытом работы. Система MLS Realting.uz, предоставляет узбекским риэлторам доступ к передовым инструментам для автоматизации сделок, управления базами данных и расширения доступа к международной клиентской базе.
Сегодня Realting.uz является крупнейшим порталом недвижимости в Узбекистане, предоставляя более 40 000 объектов недвижимости от ведущих застройщиков и агентств. Благодаря этой системе, риэлторы могут работать по международным стандартам, что делает сделки более прозрачными и безопасными. Она помогает как профессионалам, так и конечным потребителям, упрощая процесс покупки и продажи недвижимости. Особое внимание уделяется снижению рисков при сделках и повышению доверия со стороны клиентов, что является важным для роста рынка.
Кроме того, мы также договорились о публикации рейтинга риэлторов Гильдии на площадке Realting.uz. Это позволит широкой аудитории Узбекистана иметь доступ к информации о рейтингах в открытом источнике с большим охватом. Это важный элемент повышения прозрачности и доверия к риэлторам, а также мотивация для профессионалов повышать свои стандарты работы.
— Также есть слухи, что вы совместно с Realting.uz планируете внедрить рейтинг риэлторов. Это так?
— Да, это приоритетная задача, которая расставит все точки над i и позволит, наконец, объективно оценивать профессиональных игроков рынка недвижимости. Мы уже готовимся к реализации этой довольно ёмкой задачи методологически и технически. Возможно, уже в следующем году мы анонсируем рабочую версию и полноценно запустим систему рейтингов.
— Спасибо вам, Бахтиёр Файзуллаевич, за предоставленное интервью, информацию и откровенные ответы. Мы высоко ценим ваш вклад в развитие риэлторской отрасли и ваши усилия по повышению профессиональных стандартов в Узбекистане.
Сотрудничество Гильдии Риэлторов Узбекистана с мировыми лидерами, такими как Realting, и внедрение передовых технологий, включая мультилистинговую систему и ID-карты риэлторов, разработка качественно новых курсов для риэлторов действительно выводят рынок недвижимости на новый уровень. Эти шаги способствуют повышению прозрачности, безопасности сделок и укреплению доверия со стороны клиентов, повышению качества риэлторских услуг в целом. Желаем вам дальнейших успехов в этой важной работе и с нетерпением будем следить за новыми достижениями Гильдии.
____________________________________________________________________________________
Редакции NUZ.UZ интересно и далее развивать эту тему. Поэтому мы решили не ограничиваться парой статей и раскрыть детальней деятельность всех профессиональных общественных объединений в сфере риэлторской деятельности, представленных на рынке, в следующих выпусках.
Мы считаем, что для полного понимания рынка важно знать, какие преимущества и условия предлагает каждое из них своим членам.
Мы попытаемся провести объективный сравнительный анализ профессиональных сообществ по некоторым ключевым аспектам.
В частности, определить их преимущества и недостатки, выгоды и опции, которые входят в членство, и, кончено, сравнить цены и другие параметры, которые помогут профессиональным игрокам в сфере недвижимости сделать осознанный выбор.
