В редакцию поступило письмо от обманутых клиентов турфирмы drujbatravel.
«Граждане Республики Узбекистан, пострадавшие от действий туристической компании drujbatravel (директор Нигорахон Азизова), обращаются с официальной жалобой.
В течение последних шести месяцев указанная турфирма принимала денежные средства у множества семей под предлогом организации туристических поездок. Однако:
— турпакеты и авиабилеты предоставлены не были
— денежные средства пострадавшим гражданам не возвращены
— сотрудники фирмы вводили клиентов в заблуждение ложными обещаниями и различными оправданиями
— в дальнейшем телефоны стали недоступны, а офисы были закрыты.
Пострадавшие, стремясь предупредить других граждан, повесили на окна турфирмы фотографии ее руководителей с надписью «Мошенники», однако спустя несколько часов сотрудники фирмы сняли эти фотографии.
При попытках потребовать возврат денежных средств пострадавшие подверглись угрозам со стороны неизвестных мужчин, якобы связанных с фирмой.
Несмотря на происходящее, компания продолжает вести свою страницу в Instagram под названием drujbatravel, где насчитывается более 139 тысяч подписчиков. Последний пост опубликован 15.09.2025, при этом комментарии ко всем публикациям закрыты».
«Я обратился 19 августа в турфирму drujbatravel, посмотрев в Инстаграм рекламу о поездке в Шарм-эль-Шейх. Они пригласили меня приехать в офис. Офис находился в районе Текстильного института. Меня встретил сотрудник турфирмы Джамшид и представил Нигору. Она сказала, что на шестерых человек путевка будет стоить 5800 долларов и поручила своей сотруднице, Севинч, заключить со мной договор. Я заплатил указанную сумму. Нигора взяла 5800 долларов из моих рук, пересчитала и сказала, что билеты и ваучеры я получу 1 сентября. 1 сентября я обратился к Севинч, которая ответила, что в этот день операции не будут проводиться, надо подождать до завтра. 2 сентября я зашел в турфирму, мне стали говорить, ссылаясь на какие-то обстоятельства, что отдадут все позже. Джамшид пообещал доставить пакет документов на дом и выпроводил меня. 3 сентября в 11:30 мы должны были вылететь. Сотрудники drujbatravel обещали, что подвезут билеты и ваучеры прямо в аэропорт, но ничего не привезли, и мы из аэропорта вернулись домой. Кроме нас аэропорт покинули еще две семьи. Тогда мы обратились в офис, который находится на Лабзаке. Они говорили, что ничего не знают, и протянули время до вечера. Мы потребовали, чтобы в офис приехала Нигора. Она приехала поздно вечером. В ответ на нашу просьбу вернуть деньги, она отвечала, что денег нет, ссылаясь на разные причины. Я все же смог вернуть большую часть средств, оставшиеся она обещала отдать 4 сентября, о чем написала расписку. Только с того дня офис закрыт, телефоны не отвечают», – поведал свою историю один из потерпевших.
Выяснилось, что только он сумел вернуть часть денег. Остальные пострадавшие не смогли это сделать.
«В период с 7 по 14 сентября 2025 года для поездки в Шарм-эль-Шейх (отель Sultan Gardens Hotel) мной была произведена оплата в размере 8 200 долларов США, – пишет другая пострадавшая. – Однако компания не предоставила авиабилеты и гостиничный ваучер, в результате чего я не смогла вылететь и понесла значительный материальный и моральный ущерб. К сожалению, квитанция об оплате не была выдана, но имеются следующие доказательства:
— переписка с сотрудниками турфирмы (Telegram/WhatsApp/SMS);
— свидетели передачи денег.
На основании изложенного прошу принять меры в отношении указанной компании и оказать содействие в возмещении причиненного ущерба».
Надо признаться, что мошенничество стало частью нашей жизни, и сфера туризма не является исключением. Мы попросили специалистов из Комитета по туризму прокомментировать сложившуюся ситуацию.
– Комитет по туризму последовательно и активно работает над созданием прозрачной, устойчивой и ответственной деловой среды в туристической отрасли. Основной приоритет – это соблюдение баланса между защитой прав потребителей туристических услуг и обеспечением благоприятных условий для развития бизнеса. Согласно пункту 22 приложения №1 к Указу Президента Республики Узбекистан от 14 ноября 2024 года № УП-184 «О мерах по надежной защите прав и законных интересов предпринимателей», функция контроля за исполнением требований законодательства туристическими фирмами была передана Комитету по туризму. Во исполнение положений данного Указа, а также в рамках действующего законодательства, Комитет проводит целенаправленные профилактические мероприятия и осуществляет надзор за деятельностью субъектов предпринимательства в сфере туризма. В частности, уже проведено около 30 встреч с представителями туристических компаний, на которых подробно разъяснялись требования законодательства, стандарты качества туристических услуг и правила взаимодействия с клиентами. Тем не менее, несмотря на принимаемые меры, продолжают выявляться случаи недобросовестной деятельности со стороны отдельных туристических фирм. В связи с поступающими жалобами от граждан Комитет по туризму на текущий момент осуществляет сбор документов для обращения в суд в отношении нескольких туристических компаний, нарушивших права потребителей и требований условий лицензирования. При этом каждый случай рассматривается индивидуально, с соблюдением законных процедур и с учетом прав самих предпринимателей, – отметил главный специалист отдела сертификации и стандартизации в сфере туризма Акбар Икрамов.
Тем не менее люди сами должны быть бдительными. В обращениях двух пострадавших отмечено, что деньги передавались из рук в руки, не было ни квитанций об оплате, ни расписки о получении указанной суммы. Правда, других потерпевших не спасла и квитанция об оплате, выданная под подписью Нигоры и скрепленная печатью фирмы. На вопрос, имеется ли у фирмы лицензия, обманутые клиенты прислали фото документа. Однако лицензия на туристическую деятельность, которую предоставляли своим клиентам мошенники, как и свидетельство о государственной регистрации юридического лица, не имели никакого веса, так как были выданы ООО Lastochka-planeta, а не ООО Drujba travel, как указано в договоре на оказание услуг, который подписывали пострадавшие. Это значит, что лицензии и свидетельства у турфирмы нет, а люди просто не знали, как и где проверять ее подлинность.
На что нужно обратить внимание, собираясь за путевкой в туристическое агентство?
Желающим отправиться в путешествие за границу нужно:
— самостоятельно проверить наличие лицензии у туроператора или турагента по ИНН через программу https://license.gov.uz;
— требовать договор для осуществления оплаты за предоставляемые услуги (тур);
— внимательно ознакомиться со всеми условиями договора;
— обратить внимание на четкое указание обязательств по предоставлению всех туристских услуг, оговоренных в договоре;
— ознакомиться в договоре с условиями возврата уплаченных средств и суммами штрафов при отмене поездки (тура) туристом по известным и неизвестным причинам;
— не производить оплату наличными, оплачивать согласно договору через банк или банковскими картами и требовать за это чек;
— требовать туристический ваучер с указанием услуг, входящих в состав путешествия (тура);
— требовать страховку туроператора или турагента в рамках лицензионных требований, а также страхование на время путешествия;
— запрашивать у туроператора или турагента информацию об особенностях въезда, выезда и пребывания в странах назначения путешествия.
Если были грубо нарушены права клиента, как в случае с ООО Drujba travel, в соответствии с законом о защите прав потребителей, турист имеет право:
— обратиться с письменной претензией к туроператору или агенту;
— требовать устранения нарушений, предоставления альтернативных услуг либо возмещения стоимости неоказанных (или оказанных ненадлежащим образом) услуг;
— при отказе обратиться в суд или соответствующие контролирующие органы.
Надо отметить, что пострадавшие от незаконных действий турфирмы drujbatravel обращались в МВД, СНБ, прокуратуру и Единый портал, но ответа пока не получили. А в это время турфирма drujbatravel активно продвигает свои услуги в сети. Их посты активно просматриваются нашими соотечественниками в Facebook и Instagram, а это значит, что будут новые жертвы незаконных действий ООО Drujba travel…
