Венгерская авиакомпания Wizz Air приняла решение ввести обслуживание пассажиров на узбекском языке на рейсах, связанных с Узбекистаном. Этот шаг стал результатом рассмотрения жалобы бывшего депутата Расула Кушербаева, который столкнулся с проблемой языкового барьера во время полета.
Инцидент произошел на рейсе Самарканд – Абу-Даби. Пассажир сообщил, что информация о правилах безопасности предоставлялась исключительно на иностранном языке. Когда он попросил экипаж разъяснить их на узбекском или русском, сотрудники авиакомпании отреагировали грубо и потребовали, чтобы он покинул самолет.
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей изучил обращение Кушербаева и инициировал проверку. В результате расследования подтвердились факты некорректного поведения персонала авиакомпании. Комитет направил запрос в Министерство транспорта, после чего были приняты меры в отношении сотрудников, допустивших нарушения. Для членов экипажа организовали дополнительные курсы по вопросам безопасности, нормам этикета и уважению к пассажирам.
В рамках исправления выявленных недостатков Wizz Air обязалась внедрить обслуживание на узбекском языке. С 2025 года все экипажи, работающие на маршрутах в Узбекистан, будут владеть узбекским и обеспечивать пассажирам возможность получать информацию на родном языке. Это позволит избежать недопонимания и повысить уровень комфорта при перелетах.
Обеспечение доступности информации о правилах безопасности на понятном языке играет ключевую роль в авиационных перевозках. Необходимость таких изменений стала очевидной после рассмотрения обращения, а принятые меры направлены на защиту прав пассажиров и улучшение сервиса на международных рейсах.
