13-14 февраля 2026 года в Ташкенте проходил VII Hotel Business Forum 2026. На ежегодной профессиональной площадке для гостиничной индустрии и HoReCa обсуждали тему: «Искусственный интеллект: новый тренд туризма и гостеприимства».
Hotel Business Forum, организованный Ассоциацией отельеров Узбекистана при официальной поддержке Комитета по туризму Республики Узбекистан, объединяет инвесторов, девелоперов, владельцев и управляющих средств размещения, международных экспертов, туроператоров, рестораторов, поставщиков и партнеров рынка для обсуждения практических решений, обмена опытом и развития деловых связей. Мероприятие призвано содействовать развитию межрегионального сотрудничества, обмену практическим опытом, внедрению инновационных решений и повышению конкурентоспособности сферы туризма и гостеприимства.
С приветственным словом к участникам форума обратился заместитель председателя Комитета по туризму Республики Узбекистан Сухробжон Бобокалонов:
– Мы искренне рады видеть каждого из вас… Наши мероприятия всегда идут в ногу со временем, в этот раз мы выбрали тему, продиктованную актуальными мировыми трендами. Она посвящена непосредственно искусственному интеллекту как новой тенденции в сфере гостеприимства. Основная цель сегодняшней встречи – создание площадки для нетворкинга и дальнейшее совершенствование нашей совместной деятельности. Мы стремимся доказать оправданность стратегии, инициированной нашим Президентом несколько лет назад, по превращению туризма в драйвер экономики, и приложим все усилия для дальнейшего увеличения доли этой отрасли в ВВП страны.
Два дня продолжались пленарные сессии, панельные дискуссии, презентации IT-решений и сервисных платформ, разборы успешных кейсов. Деловая программа была выстроена вокруг практических кейсов и управленческих решений, уже применяемых в отрасли, таких как использование ИИ и технологий в управлении отелями и ресторанами, повышении качества сервиса, развитии маркетинга и продаж, а также внедрении устойчивых практик.
Участники обсуждали проекты, бренды и инвестиционные возможности, влияние «умных» и зеленых технологий на устойчивость бизнеса, роль женского лидерства и поиск баланса между технологиями и человечностью, то, как искусственный интеллект трансформирует управление отелями, сервис, маркетинг, строительство, устойчивое развитие.
– Главная особенность нынешнего форума – фокус на современном и качественном строительстве. Причем речь идет не только об отелях, но и о ресторанах. Почему для нас так важно качество? Со стороны государства сегодня предоставляется множество льгот и преференций, и нам хотелось бы, чтобы в Узбекистане – стране с высоким туристическим потенциалом – развивался сервис на высоком уровне и предоставлялись действительно качественные услуги. Поэтому одной из отличительных особенностей этого года стала организация B2B-воркшопа для локальных инвесторов и предпринимателей с участием международных, всемирно известных брендов. Мы создали платформу, благодаря которой участникам не нужно самостоятельно искать партнеров и тратить на это дополнительные ресурсы. Нам удалось пригласить на форум ведущих экспертов и спикеров, которые помогут в заключении соглашений и договоров, а также будут способствовать развитию и совершенствованию сервиса в стране, – отметила председатель Ассоциации отельеров Узбекистана Фарангиз Абдуллаева.
Отдельное внимание уделили тому, как буду развиваться в эпоху ИИ личные качества, коммуникативные навыки, мышление, эмоции и самоорганизация, необходимые для эффективного взаимодействия с людьми, адаптации к изменениям и достижения результатов.
В ходе форума было отмечено, что международные гостиничные бренды расширяют свое присутствие на рынке Узбекистана. По состоянию на 1 января 2026 года в стране успешно осуществляют деятельность такие глобальные сети, как IHG, Accor, Wyndham, Radisson, Hilton и Hyatt. В этих отелях могла останавливаться большая часть иностранных туристов – 11,6 млн гостей, которые посетили Узбекистан в 2025 году.
– Мы делаем путешествия в Узбекистан проще и доступнее, так как представляем тревел-тек-платформу, которая с помощью современных технологий упрощает бронирование путешествий по всему миру. Наша главная задача –объединять спрос со стороны индивидуальных туристов, бизнес-путешественников и туристических агентств с предложениями от поставщиков услуг: отелей, авиа-, трансферных и сервисных компаний. У нас есть три основных направления: платформа для турагентов; сервис для корпоративных клиентов и бизнес-путешественников; сайт ZenHotels для индивидуальных туристов из Европы, Азии и Америки. Наша компания работает с местными отелями, помогая им привлекать туристов через наши технологии. Добавляем гостиницы на платформу, загружаем качественный контент, помогаем формировать конкурентные цены и продвигаем объекты размещения на международных рынках. Сегодня на платформе размещено почти 3 миллиона объектов по всему миру. В Узбекистане –несколько тысяч, из них около тысячи –полноценные гостиницы. Также представлены гостевые дома и хостелы, расположенные во всех регионах страны. Наша цель –сделать Узбекистан более доступным и привлекательным для туристов со всего мира,–отметил руководитель по развитию бизнеса в странах СНГ и Грузии компании Emergent Travel Group Михаил Таратынов.
Не только гости из других стран активно путешествовали по Узбекистану, но и внутренние туристы. В рамках программы Travel around Uzbekistan местные жители в 2025-м совершили 23,7 млн поездок по регионам. В прошлом году по стране было введено в эксплуатацию 1023 средства размещения, в том числе 136 гостиниц, 528 семейных гостевых домов, 298 хостелов и 61 другое средство размещения. Общее количество средств размещения достигло 6 921, а число мест в них составило 185,6 тысячи.
– Сегодняшний форум имеет большое значение, потому что сфера гостеприимства в Узбекистане находится на пике развития. Мы наблюдаем настоящий ажиотаж: в Ташкенте активно открываются новые гостиницы, регионы развиваются динамично, там появляются отели международных сетей. Вместе с тем мы считаем, что настало время развивать и собственные национальные бренды. Сегодня Узбекистан способен предоставлять услуги международного уровня не только в столице, но и в регионах. Например, отель Faravon Khiva часто вызывает у гостей эффект приятной неожиданности. Мы доказываем, что и в Хорезмской области можно предложить продукт уровня пяти звезд. Мы получаем множество положительных отзывов на международных платформах бронирования, а также от VIP-гостей и делегаций. Faravon – это стопроцентно национальный узбекский бренд, который делает ставку на местные кадры и развитие собственных специалистов. За эти годы сформировалась сильная команда местных профессионалов, способных занимать руководящие должности в отелях высокого уровня. Сегодня в Faravon Khiva из 150 сотрудников только двое приехали из Ташкента, все остальные – местные. В Узбекистане уже сформировалась сильная управленческая прослойка, есть талантливые менеджеры, способные эффективно руководить отелями уровня четырех и пяти звезд. Мы хотим объединить международный опыт с нашим традиционным гостеприимством, развивать собственные бренды, вкладываться в кадры и доказывать, что национальные отели могут конкурировать на мировом уровне. Узбекистан имеет все шансы стать одним из лидеров региона в сфере туризма и гостеприимства, – отметила руководитель сети национальных отелей Faravon Hotels Group Лола Мирзаева.
В рамках форума также была организована интерактивная В2В-выставка, представляющая полный комплекс продуктов и услуг для сегмента HoReCa.
Мероприятие стало платформой для подписания меморандумов и соглашений, направленных на развитие гостиничной индустрии и туризма в Узбекистане.
Динара ШАМУХАМЕДОВА
Фото М.ДЖАНГИРОВ
