В Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей регулярно поступают жалобы граждан на неудовлетворительное качество медицинских услуг. Одно из таких обращений иллюстрирует важность точности лабораторных исследований.
Гражданин В.Ч. сообщил о недостоверных результатах анализов, которые он получил в филиале ООО «SWISS LAB» в Чиланзарском районе Ташкента. Пациент оплатил 698 000 сумов за проведение 15 видов лабораторных исследований. По заключению лаборатории, его показатели креатинина и мочевины оказались повышенными. Удивленный результатами, он обратился за консультацией к врачу, который порекомендовал провести повторные анализы. Впоследствии В.Ч. сдал кровь в «Дармон Диагностика» и Республиканском специализированном центре неврологии и трансплантации почек. Результаты новых исследований показали, что показатели находятся в пределах нормы.
Этот случай подчеркивает необходимость высокой профессиональной ответственности со стороны медицинских работников. Ошибки при анализах могут привести к неверным диагнозам и назначению неадекватного лечения, что представляет угрозу для здоровья пациента.
После обращения гражданина Комитет направил запрос в Главное управление здравоохранения Ташкента для изучения ситуации. В результате было установлено, что медсестра ООО «SWISS LAB» допустила халатность на этапе подготовки пробирок к анализу. Конкретно, ошибка произошла при маркировке пробирок. Несмотря на явный просчет, компания не вернула пациенту средства, уплаченные за некорректные исследования, хотя он потребовал компенсацию.
Комитет выявил нарушения закона «О защите прав потребителей» в действиях ООО «SWISS LAB» и возбудил дело, которое рассматривала Специальная комиссия. По итогам работы комиссии были зафиксированы нарушения требований статей 6 и 20 данного закона. Компании выдали предписание устранить допущенные нарушения.
И хотя ООО «SWISS LAB» оспорило решение комиссии, Апелляционный совет оставил его в силе. После этого компания обратилась в суд с просьбой отменить предписание. Межрайонный административный суд Ташкента рассмотрел дело и отказал в удовлетворении иска компании.
Этот случай акцентирует важность соблюдения стандартов качества в медицинских учреждениях и защиты прав потребителей. Ответственные органы продолжают работу по обеспечению контроля за качеством предоставляемых услуг.
