Министерство транспорта разрабатывает механизм денежных компенсаций для пассажиров в случае опозданий поездов. Инициатива связана с участившимися жалобами граждан на нарушение расписания железнодорожного движения.
По данным Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей, только в 2025 году поступило 51 жалоба на задержки. Чаще всего отмечались систематические опоздания поездов «Шарк» на маршруте Ташкент — Бухара, где задержки достигали 40–60 минут. Также пассажиры указывали на некорректную информацию о времени прибытия в билетах.
В настоящее время компенсации предусмотрены только для высокоскоростных поездов Afrosiyob. Новый проект правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа распространяет компенсации на все поезда, включая обычные.
Размер возмещения будет зависеть от длительности задержки:
- 15–30 минут — 15% стоимости билета,
- 31–60 минут — 25%,
- 61–120 минут — 50%,
- более 121 минуты — полная стоимость билета.
Ожидается, что нововведение повысит качество железнодорожных услуг и усилит защиту прав пассажиров.
Это всё правильно, но, укажите процедуру возврата денег, куда и когда и пр. обращаться.