В прошлом году руководителями народных приёмных были назначены сами хокимы.
Отмечается, что в Республике Каракалпакстан, Андижанской, Кашкадарьинской, Хорезмской и Сырдарьинской областях, где руководители лично занимались приёмами граждан, число обращений сократилось на 25–30%, а 60–70% поднятых населением вопросов решались положительно.
Однако в других регионах хокимы и некоторые министры пока не добились существенных изменений. Например, в Ташкенте зарегистрировано 170 тыс. обращений, в Ташкентской области — 110 тыс., при этом более половины из них остались без решения. В Сурхандарьинской, Самаркандской областях и в Ташкенте наблюдается рост повторных обращений.
Один из примеров: в январе гражданин сообщил, что ученик школы в Сергели упал в канал «Джунарик», и попросил восстановить разрушенный мост. В течение двух месяцев ни один ответственный не уделял делу внимания, обращение получило формальный ответ. Лишь после того, как информация распространилась в социальных сетях, были выделены средства, и мост восстановили.
Такие случаи показали, что недостатки в работе с обращениями наносят ущерб доверию населения к государству.
Отмечено, что большинство обращений в Народные приёмные касается Министерства внутренних дел (148 тыс.), Бюро принудительного исполнения (134 тыс.), Министерства энергетики (88 тыс.), Министерства труда (60 тыс.) и Министерства здравоохранения (56 тыс.).
