Абоненты жалуются на автоматическое подключение к платным услугам без согласия. В ответ Комитет вмешался и потребовал изменить порядок снятия абонентской платы.
Комитет по развитию конкуренции Узбекистана направил предписание в адрес телекоммуникационного оператора Beeline (ООО «Unitel») с требованием пересмотреть порядок списания ежемесячной и ежедневной абонентской платы по ряду тарифных планов.
Причина — массовые жалобы абонентов
Согласно официальным данным, только за 2024 год 8,2% всех обращений в Комитет касались сферы телекоммуникаций, а за первые 4 месяца этого года — уже 8,9%.
Бóльшая часть жалоб связана именно с услугами Beeline, в том числе с внезапным списанием средств, автоматическим подключением к дополнительным платным услугам, изменениями тарифов без уведомления, а также с проблемами качества связи.
В чём суть проблемы?
Абоненты жалуются, что при недостатке средств на балансе для списания ежемесячной абонплаты, оператор автоматически подключает их к дневному тарифу — без их согласия. При этом:
С баланса списывается 2000 сумов в день, но доступ к интернету или другим услугам не всегда предоставляется.
Если на счёте недостаточно средств даже на дневную плату, номер блокируется, и трафик становится недоступным.
Отказаться от ежедневной платы невозможно — она подключается и списывается автоматически.
Такая практика применяется к ряду популярных тарифов, включая «Yana», «Hammasi ZO’R», «Multi Kuch» и другие.
Что потребовал Комитет по конкуренции
В целях защиты прав потребителей ведомство выдало предписание Beeline, согласно которому:
- Запретить автоматическое подключение к ежедневному тарифу при нехватке средств.
- Ввести возможность добровольного подключения/отключения ежедневной абонплаты (например, через USSD-команду).
- Отказаться от списания платы за неоказанную услугу — если трафик не предоставлен, деньги не должны списываться.
- Оперативно информировать абонентов о любых изменениях условий обслуживания.
Куда обращаться?
Комитет напоминает: в случае нарушения прав в сфере телекоммуникаций (качество связи, тарифы, подключения без согласия) потребители могут направлять жалобы напрямую в ведомство.
