Uzum Market стал лидером по числу жалоб от покупателей

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей представил отчет о жалобах, поступивших в 2024 году на маркетплейсы.

Лидером по числу обращений стал Uzum Market.

Согласно данным ведомства, за год поступило 1 328 обращений, связанных с электронной торговлей. Из них:

• 81,9 % (1 085 обращений) были решены в пользу потребителей;
• 14,3 % (190 обращений) получили разъяснения;
• 1,3 % (17 обращений) направлены в уполномоченные органы;
• 33 обращения находятся на рассмотрении.

Благодаря принятым мерам восстановлены права 423 граждан. В общей сложности в пользу потребителей пересчитано 88,9 млн сумов, а товары на сумму 31,6 млн сумов были заменены. Основная часть жалоб (77,9 %) касалась бытовой техники, причиной обращений чаще всего становились дефекты товаров.

ТОП-8 платформ с наибольшим числом жалоб:

1. Uzum Market — 39,6 %;
2. Alif Shop — 9,9 %;
3. Uzum Nasiya — 6,5 %;
4. ZoodMall — 6,0 %;
5. Asaxiy uz — 3,8 %;
6. IDEA — 2,5 %;
7. Hopshop — 2,1 %;
8. 100K uz — 2,1 %.

Платформы с наибольшим процентом положительно решенных обращений:

• Openshop uz — 100 %;
• Hopshop — 92,9 %;
• Sello uz — 87,5 %;
• Alijahon uz — 81,5 %;
• ZoodMall — 81,0 %;
• 100K uz — 78,6 %;
• Alif Shop — 67,2 %;
• Uzum Nasiya — 66,3 %;
• Uzum Market — 60,2 %.

Платформы с наименьшей эффективностью в решении жалоб:

• Sandiqshop — 21,4 %;
• Booknomy — 28,6 %.

Недавно было принято решение, что в Узбекистане зарубежные маркетплейсы и стриминговые сервисы обязаны пройти регистрацию. Вопрос о дальнейшей судьбе платформ, отказавшихся выполнять это требование, остается открытым.