Аэропорты Узбекистана — то, о чем вы раньше не знали!

Вот и дождались снежных, морозных дней, а с ними и ухудшение погодных условий. Наравне с другими отраслями транспорта начали возникать проблемы и перед авиатранспортом страны. Густые туманы, дожди, снегопады приводят к закрытию взлетно-посадочных полос и переносу времени выполнения рейсов в аэропортах республики. Это создает перед авиапассажирами новые, неожиданные проблемы и они начинают искать «главного виновника» этих неудобств. Весь негатив авиапассажиров, как правило, выливается на головы администрации и работников аэропортов. Хотя они здесь как раз и не причем!!!

В результате реформ, проводимых Правительством в сфере гражданской авиации страны и следуя мировым тенденциям дезинтеграции пассажирских авиаперевозок все 11 международных аэропортов республики получили самостоятельность и больше не являются частью национального авиаперевозчика. Впервые на воздушном транспорте созданы две самостоятельные структуры: национальный авиаперевозчик в лице «Uzbekistan Airways» и объединяющий все аэропорты «Uzbekistan Airports».

По итогам осуществленных реформ возникла необходимость не только физического размежевания всей устаревшей авиационной транспортной системы республики, но и формирования в сознании граждан нового понимания аэропортов республики и национальной авиакомпании как независимо функционирующих друг от друга единиц. Таким образом, после разделения, цель у АО «Uzbekistan Airports» и АО «Uzbekistan Airways» остается общей – рост пассажиропотока и грузооборота, однако задачи и специфика предоставляемых услуг при этом имеют кардинальные различия.

Так, в случае закрытия аэродромов для приёма и отправки воздушных судов в связи с метеорологическими условиями, нередко пассажиры проявляют деструктивное поведение и агрессию по отношению к администрации и работникам аэропортов, вопреки приведенным доводам и информированию о том, что данные меры принимаются исключительно для обеспечения безопасности авиапассажиров.

Также при возникновении ряда ситуаций, как например задержка рейса по причине несвоевременного прибытия ВС авиаперевозчика, отмена чартерного рейса или потеря багажа, ответственность со стороны авиапассажиров, как правило, возлагается на аэропорты несмотря на то, что именно авиакомпании и туроператоры несут обязательства за выполнение авиаперевозок и багаж, и только они в случае чего компенсирует материальные и финансовые убытки пассажиров.

При условии многолетнего функционирования обоюдной системы работы национального авиаперевозчика и воздушных гаваней республики данные ситуации являлись нормой, однако в связи с началом новой эры в гражданской авиации Узбекистана и созданием АО «Uzbekistan Airports», аэропорты республики отныне имеют исключительные задачи и не несут совокупной ответственности за работу и услуги, предоставляемые авиакомпаниями. В случае возникновения проблем, все вопросы с авиапассажирами рейса решает представитель авиаперевозчика в данном аэропорту. Представитель авиаперевозчика также обладает полномочиями предоставления гостиницы, питания и финансовыми ресурсами для их решения.

* В первую очередь по прибытии в аэропорт мы советуем всем авиапассажирам, узнать местонахождение представителя Вашего авиаперевозчика, чтобы при возникновении проблем, Вы, не теряя времени сразу обращались к представителю, а не гнались за сотрудником аэропорта, который не несет ответственности за услуги авиакомпании и возникшие природные «катаклизмы».

На сегодняшний день в реновационной системе авиаперевозок страны существует детальное и конкретизированное распределение задач и услуг между аэропортами и авиаперевозчиками.

АВИАКОМПАНИЯ

Приобретая авиабилет, каждый пассажир заключает с авиакомпанией договор, согласно которому авиаперевозчик несет перед своим клиентом ответственность за услуги по авиаперевозке, в том числе обслуживание на борту ВС и обеспечение безопасности полета.
В случаях нарушения договора перевозки авиакомпания несет ответственность в отношении пассажиров, претерпевающих неудобства в связи с отказом в посадке на борт (помимо воли пассажира), отменой или задержкой рейса, а также потерей багажа. В этом случае авиакомпанией предоставляются различные виды компенсационных услуг: выплата денежной компенсации или предоставление альтернативного рейса, предоставление дополнительных услуг (питание, размещение, связь). Данная информация, как правило, размещается на официальных сайтах авиакомпаний.

АЭРОПОРТ

В то время как основной задачей аэропорта является предоставление услуг, связанных с обслуживанием пассажиров (регистрация, обработка багажа, спецконтророль) и их комфортным пребыванием в аэровокзальных комплексах, поддерживая и развивая аэропортовую и привокзальную инфраструктуру (магазины, кафе и рестораны, банковское обслуживание, автостоянки и т.п.).
В свою очередь каждому клиенто-потребителю (авиапассажиру), собирающемуся воспользоваться услугами авиаперевозок республики, необходимо получить верное представление и информацию о задачах и услугах аэропортов и авиаперевозчика, чтобы во время своего путешествия иметь возможность осуществления правильного выбора поставщика услуг и их своевременного получения тем самым избежав непредвиденных стрессовых ситуаций, потери дополнительных финансовых средств и времени.