Общая беда захлестнула всю планету. Среди многих стран, ставших жертвами атаки коронавирусной инфекции, оказался Узбекистан. Но беда сплотила людей. Тысячи людей, в едином порыве, стали оказывать помощь друг другу. Однако главную роль о заботе своих граждан взяло на себя государство.
Меры, предпринятые правительством республики в условиях пандемии, оказались необходимыми и своевременными, которые позволили минимизировать распространение коронавируса и его последствия.
Создан Антикризисный фонд в размере превышающий 20 трлн сумов, средства которого будут направлены на поддержку экономики, бизнеса и помощи гражданам.
В стране введён строгий карантинный режим. Население к этому отнеслось с пониманием и одобрением. В этих условиях, в наиболее трудном положении оказались неработающие пенсионеры, одинокие люди, инвалиды, многодетные семьи и многие другие, относящиеся
к категории уязвимых слоёв населения.
По собственной инициативе, тысячи людей и предпринимателей стали оказывать посильную волонтёрскую помощь. Честь и хвала этим людям, но они не в состоянии оказывать помощь на системной основе огромному числу нуждающегося населения.
Эту функцию взяло на себя государство, создав при Министерстве по поддержке махалли и семьи Центр координации спонсорской деятельности, с которым можно связаться по короткому номеру 1197.
В том, как организована работа Центра, разбирались журналисты NUZ.UZ, посетив его в самый разгар рабочего дня.
Для дислокации Центра была выбрана территория Узэкспоцентра находящегося в центре города. Большие площади, просторные выставочные павильоны — это всё что нужно для удобной обработки поступающей спонсорской помощи, формирования продуктовых наборов, приёма и отправки автотранспорта.
Но прежде, чем попасть в павильон, где непосредственно осуществляется комплектование продуктовых наборов, необходимо пройти через санитарный шлюз. Здесь посетитель проходит через аэрозольное облако с дезсредствами без ущерба своему здоровью. Затем медики замеряют температуру и, если всё у него в норме, то проходит в другой отсек, где облачается в защитный комбинезон, маски, перчатки и бахилы.
Делается это для того, чтобы избежать случайного контакта с продуктами и, следовательно случайного заражения инфекцией набора и далее по цепочке. Эти меры предосторожности необходимы в плане требований пищевой безопасности. Обратим внимание, что эти процедуры обязательны для всех, будь то министр или обыкновенный сотрудник Центра.
Как организована работа Центра?
Мой гид по Центру Мадина Рузматова разъяснила, что работа организована в несколько этапов. В Центре на добровольных началах работают 100 волонтеров. Был сформирован оперативный центр Союза молодежи Узбекистана, состоящий из 25 молодых добровольцев из числа студентов медицинских вузов. На этом этапе, в задачи колл-центра входят прием телефонных звонков и обращений. В обращениях граждан нередко упоминаются просьбы с обеспечением лекарственных препаратов и присутствие в рядах волонтёров студентов-медиков, как нельзя кстати. Для студентов это незапланированная практика в экстремальной ситуации.
О том какая нагрузка легла на колл-центр, можно судить по сухим цифрам, которые звучат как сводки с фронта, где ведутся боевые действия:
С момента начала работы колл-центра по 7 апреля поступило 10569 обращений (в 1 день — 787, во 2 день – 1 190, 3 день – 2057, 4 день – 2047, 5 день – 2318, 6 день – 2170), в этих заявках также учтены обращения, принятые от волонтёрских групп на местах.
Волонтёр колл-центра Елена Тураева подсказала, что это только обработанные звонки и обращения. На самом деле, попыток дозвона доходит до 400 000 в один день, но физически обработать все звонки невероятно трудно. Поэтому, предлагается заполнять анкеты на заявки в онлайн-режиме.
Вся обработанная информация передаётся в следующий этап, где располагаются представители хокимов районов Ташкента по делам махалли и семьи.
Здесь формируются списки, по которым будут комплектоваться продуктовые наборы. Фиксируются число, какой набор был отправлен по конкретному адресу, чтобы не допустить дублирования при доставке одним и тем же гражданам.
Работа Центра по координации спонсорской помощи находится в поле зрения правительства республики, в частности, руководства Министерства по поддержке махалли и семьи. На момент посещения журналистами Центра, здесь находились первый заместитель министра Эльмира Баситханова и заместитель министра Ботир Парпиев, которые проводили своего рода сверку часов, что сделано, что нужно ещё сделать и какая помощь нужна в работе.
Для обеспечения нуждающихся граждан страны, государство осуществляет огромные закупки продовольствия, но следует признать, что свой вклад вносят отдельные неравнодушные лица и предпринимательские структуры. Не сразу у них возникло доверие к Центру координации спонсорской деятельности, но с каждым днём их становится больше.
Фасуются картофель, лук, сыпучие продукты, затем комплектуются в проднаборы и упаковываются в сумки. Скоропортящиеся продукты (куры и т.д.), хранящиеся здесь же в рефрижераторах, упаковываются в самую последнюю очередь, перед выездом. В зависимости от назначения в продуктовый набор входят картошка — 3 кг, макаронные изделия — 1 кг, мука — 2 кг, сахар — 1 кг, лук репчатый — 2 кг, масло растительное — 2 л, рис — 1 кг и яйца — 30 шт.
Вот ещё одна сводка из отчёта Центра:
На утро 8 апреля общее количество доставленных комплектов продуктов в Ташкенте составило 12 204 наборов (1 день — 773, 2 день – 1684, 3 день — 2009, 4 день – 2290, 5 день – 3237, 6 ден — 2211) на общую сумму 1 708 650 000 сумов. Эти данные только по Ташкенту.
Все сотрудники и волонтёры Центра обеспечены питанием.
Наступил заключительный этап. Наборы готовы к отправке, их загружают в автомобили и волонтёры развозят по указанным адресам. Из рук в руки не передают, оставляют возле двери. При передаче обязательно присутствуют представители махаллинских сходов. По отдельному списку Минздрава продуктовые наборы также развозятся для семей врачей, которые лечат больных и находятся на карантине (67 квартир).
В настоящее время создаётся единая база данных, где ни один нуждающийся не останется без внимания. Это означает, что граждане, позвонившие в колл-центр автоматически включены в базу данных и им не стоит беспокоиться и делать повторные звонки. После получения первого продуктового набора, через 10 дней им автоматически доставят ещё один пакет.
Сотрудники Центра работают практически в круглосуточном режиме. Все они, включая волонтёров делают большое дело и заслуживают всяческого уважения. Но многое в борьбе с пандемией зависит и от нас самих, всех граждан республики.
Поэтому, оставайтесь дома. Знайте, государство помнит и заботится о вас, а вместе мы выстоим!
М.ДЖАНГИРОВ, фото автора
