В 2025 году Комитет по развитию конкуренции рассмотрел около 3 100 обращений граждан, связанных с деятельностью компаний в сфере электронной коммерции. Об этом сообщила пресс-служба ведомства.
На кого жаловались чаще всего
Более половины заявлений — 1 693 обращения — касались сервисов Uzum Market и Uzum Nasiya.
Далее по количеству упоминаний следуют:
- Market Yandex Go — 10,8%
- Texnomart — 5,5%
- Ishonch — 5,4%
В десятку также вошли:
- Alif Shop — 4,9%
- Uzum Tezkor — 3,8%
- Openshop — 1,8%
- ZoodMall — 1,8%
- idea — 1,5%
Основные претензии потребителей
Анализ обращений выявил типичные проблемы в работе торговых платформ. В числе наиболее распространённых жалоб:
- сложности с гарантийным обслуживанием и обменом товаров;
- недостоверная реклама;
- нарушения в организации доставки;
- проблемы при проведении платежей;
- затруднения с возвратом некачественной продукции, приобретённой в кредит.
При этом часть обращений содержала и положительные отзывы о работе отдельных платформ.
Итоги рассмотрения
По результатам рассмотрения жалоб Комитет добился перерасчёта платежей на общую сумму 7,3 млрд сумов.
Возмещение ущерба было обеспечено для 9,6 млн потребителей.
Наиболее высокий показатель положительного разрешения обращений зафиксирован у:
- idea — 84,8%
- Uzum Tezkor — 82,6%
Для сравнения:
- Uzum Market — 72,7%
- Uzum Nasiya — 71,9%
- Market Yandex Go — 63,5%
Ведомство подготовило заключения и предложения по совершенствованию законодательства в сфере электронной коммерции.
