Агентство по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете прокомментировало отключения электроэнергии, идущие в республике.
С начала летнего сезона число обращений в Агентство по поводу отключения электроэнергии увеличилось, рассказали в ведомстве. С начала июня поступило более 100 обращений, причем преобладают обращения жителей Самаркандской и Ташкентской областей (22 и 15 соответственно).
Люди жалуются, что на протяжении долгого времени остаются без электричества. Кроме того, из-за перебоев с электроэнергией портится бытовая техника и электроника.
Основная задача поставщика электроэнергии — оперативно и качественно разрешать вопросы потребителей, связанных с использованием электроэнергии, напомнили в Агентстве. Прежде всего, компания должна обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии потребителям в строгом соответствии с требованиями нормативно-правовых документов.
Эксперты Агентства указали на проблему морально устаревших трансформаторов и линий электропередач, которые необходимо обновить и реконструировать. Однако, подчеркнули они, важно проводить эти работы в установленном порядке с предварительным уведомлением потребителей. В противном случае именно по причине перепада напряжения в сети имущество потребителей приходит в негодность. Особенно это актуально для жарких летних дней, когда во многих домах работают кондиционеры и вентиляторы.
Агентство по защите прав потребителей напомнило о существующих в Узбекистане законодательных нормах.
В частности, согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на гарантию, что приобретенный им товар (работа, услуга) изготовлен или выполнен с соблюдением требований санитарно-гигиенических, в том числе радиологических, противоэпидемических и других действующих норм и правил, и был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вреда его имуществу.
Согласно статье19, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, объеме и качестве, установленных правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором.
Также, согласно статье 126 постановления Кабинета Министров от 12 января 2018 года №22 «Правила пользования электрической энергией», потребители электрической энергии имеют право на: получение электрической энергии, показатели качества которой соответствуют государственным стандартам; получение в установленном порядке информации о причинах прекращения или приостановления поставки электрической энергии; возмещение в установленном порядке убытков, причиненных предприятием территориальных электрических сетей или электроснабжающим предприятием вследствие недопоставки электрической энергии или поставки электрической энергии, показатели качества которой не соответствуют государственным стандартам.
Согласно статье 131, предприятия территориальных электрических сетей обязаны: поставлять бесперебойно электрическую энергию на границу раздела балансовой принадлежности электрических сетей в объеме, указанном в договоре электроснабжения; поддерживать на своих объектах электросетевого хозяйства установленные государственными стандартами показатели качества электрической энергии; предупреждать о возможных перебоях в поставках электрической энергии в связи с проведением планового ремонта объектов электросетевого хозяйства не позднее чем за трое суток до начала ремонтных работ; информировать потребителей о приостановлении поставки электрической энергии и причинах ее приостановления; заблаговременно сообщать о вводимых ограничениях с указанием объема и времени ввода ограничения.
Агентство также сообщило, что направило письмо-запрос в Министерство энергетики и АО «Территориальные электрические сети». Письмо напоминает Минэнерго о необходимости обеспечения бесперебойной подачи электроэнергии в соответствии с требованиями нормативных документов. Также Агентство настаивает на том, чтобы при проведении работ по ремонту и реконструкции трансформаторов и линий электропередач потребители получали уведомления в установленном порядке.
Напомним, что ранее Агентство по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете отчиталось о результатах работы по изучению деятельности Ташкентского метрополитена.
Анна НИМ.
