В 2024 году в Комитет по конкуренции Узбекистана поступило около 240 жалоб на неудовлетворительное обслуживание пассажиров авиакомпаниями. По итогам проверок в пользу потребителей пересчитали сумму компенсаций, составившую около 220 миллионов сумов.
Одним из разбирательств стал инцидент 24 ноября 2024 года. Тогда рейс HY-93 из Ташкента в Наманган задержали на 5 часов 54 минуты из-за неблагоприятных погодных условий. Пассажиры ожидали вылета без воды, питания и доступа к комнате отдыха, что вызвало недовольство.
В результате 22 человека добровольно отказались от полета, а авиакомпания Uzbekistan Airways вернула им деньги за билеты. Согласно законодательству о защите прав потребителей, перевозчик обязан компенсировать неудобства при задержке или некачественном предоставлении услуг.
