Указом главы государства от 27 ноября 2023 года на Агентство по противодействию коррупции возложена задача по организации и проведению мероприятий «Тайный покупатель обратной связи» в целях оценки степени эффективности системы обратной связи государственных органов и организаций.
Мероприятия проводятся в целях проверки уровня непрерывности функционирования «телефона доверия» Call-центров государственных органов и организаций и номеров телефонов, опубликованных на их официальных веб-сайтах, эффективности обмена данными, функционирования обратной связи, включая ее оперативность и осуществление в установленные сроки;
мероприятия «Тайный покупатель обратной связи» проводятся ответственными сотрудниками Агентства в дистанционном формате с использованием телефонных звонков, электронной почты и других средств связи;
по результатам мероприятий в государственные органы и организации направляются обязательные к рассмотрению представления по улучшению и совершенствованию их деятельности в части обеспечения открытости.
При этом категорически запрещается:
подкупать и склонять к совершению правонарушений, в том числе искусственно создавать спорные, конфликтные ситуации и допускать недостатки во время проведения мероприятий «Тайный покупатель обратной связи»;
привлекать к проведению мероприятий «Тайный покупатель обратной связи» других лиц, кроме ответственных сотрудников Агентства;
посещать объекты изучения.
Недостатки, выявленные в результате мониторинга, не являются основанием для привлечения к ответственности работников министерств и ведомств, за исключением случаев проявления личной инициативы работодателями, отмечено, в частности, в документе.
В. Новиков
